Με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση, ο ΕΟΑ Λάρνακας επενδύει στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του. Οι πολίτες βλέπουν λιγότερες ουρές στα ταμεία και περισσότερες δυνατότητες για γρήγορες ηλεκτρονικές συναλλαγές, ενώ η πρόσβαση σε βεβαιώσεις και άλλες υπηρεσίες γίνεται πλέον απλή και άμεση.
Ο Επαρχιακός Οργανισμός Αυτοδιοίκησης Λάρνακας παρουσιάζει τα βασικά αποτελέσματα από τη λειτουργία του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών για λογαριασμούς ύδρευσης και αποχέτευσης για το 2025, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή του για συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Στόχος της ανάλυσης των δεδομένων του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών του ΕΟΑΛ είναι η καταγραφή των βασικών τάσεων και αναγκών των πελατών, καθώς και η διαμόρφωση βελτιωμένων διαδικασιών εξυπηρέτησης, με απώτερο σκοπό την αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Η εξυπηρέτηση στα ταμεία παρέμεινε το κύριο κανάλι συναλλαγών, με τις πληρωμές λογαριασμών να αποτελούν τη μεγάλη πλειονότητα. Η δραστηριότητα παρουσίασε αυξητική τάση προς το τέλος του έτους, αναδεικνύοντας την εποχικότητα στις πληρωμές των λογαριασμών αποχετευτικών τελών.
Παράλληλα, καταγράφεται σταδιακή μετατόπιση προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση. Η χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξάνεται, ενώ μειώνεται η φυσική παρουσία στα γραφεία, χωρίς ωστόσο να παύει να αποτελεί βασικό κανάλι εξυπηρέτησης.
Σε ό,τι αφορά τους τρόπους πληρωμής, οι πολίτες προτιμούν άμεσες ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα, με το σύστημα JCC Smart να αποτελεί το κυρίαρχο μέσο. Παράλληλα, αυξάνεται η χρήση αυτοματοποιημένων πληρωμών (Direct Debit), ενώ άλλα κανάλια παραμένουν περιορισμένα.
Το 85% των επισκέψεων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης αφορά πληρωμές λογαριασμών, ενώ για άλλα θέματα, όπως βεβαιώσεις εξόφλησης για σκοπούς μεταβίβασης, οι επισκέψεις απαιτούν περισσότερο χρόνο εξυπηρέτησης, αναδεικνύοντας την ανάγκη για περαιτέρω απλοποίηση και ψηφιοποίηση διαδικασιών, αλλά και ενημέρωση του κοινού ότι όλες οι υπηρεσίες που παρέχονται στα ταμεία είναι ήδη διαθέσιμες και ηλεκτρονικά χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία.
Επιπλέον, βρίσκεται σε εξέλιξη η ανάπτυξη νέας πλατφόρμας με απλοποιημένες ηλεκτρονικές αιτήσεις μέσω της ιστοσελίδας του Οργανισμού, με στόχο την περαιτέρω διευκόλυνση των πολιτών.
Τέλος, παρατηρείται αύξηση στη λήψη λογαριασμών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν και το ταχυδρομείο παραμένει το κυρίαρχο μέσο αποστολής.
Ο ΕΟΑ Λάρνακας συνεχίζει να επενδύει στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών του, με στόχο τη διεύρυνση των ψηφιακών επιλογών και τη δημιουργία μιας πιο άμεσης και αποτελεσματικής εμπειρίας εξυπηρέτησης για όλους τους πολίτες.
